Продолжение разговора об анкете массажного клиента при посещении сеансов у массажиста для прохождения антицеллюлитной программы.
Дневник я веду не для того, чтобы туда заносить незначащие детали, а для мониторинга пациента. Куда так же записывается изложенное выше коллегой, а также дополнительные техники, которые применялись во время курса у данного пациента. Потом, когда Вы посмотрите и сопоставите все полученные результаты, Вы четко видите картину, построенную на Вашем опыте и знаний, что этот или тот симптом, синдром и т.д. очень хорошо поддается лечению теми или иными техниками массажа.



- Я про подробности клиента не помню, а всякая ерунда всплывает, поэтому и озаботилась ведением записей.
Не совсем поняла. Коллега часть анкеты массажного клиента даёт ему заполнять, а полученный результат сам фиксирует?

- На массажном сайте есть страничка о том, как составить комплексную антицеллюлитную программу с массажем на основании анкеты данных клиента.
1. Наличие проблемных зон с обязательными их измерениями.
2. Стадия целлюлита.
3. Возраст и наличие сопутствующих заболеваний внутренних органов.
Прежде всего, имеются в виду следующие заболевания:
- сердечно-сосудистые (особенно при колебаниях артериального давления);
- патология органов малого таза (в некоторых случаях необходимо проконсультироваться у гинеколога);
- наличие аллергических реакций на какое-либо вещество (это особенно важно для правильного подбора косметических средств при проведении обертываний).
4. Определение индекса массы тела (ИМТ).
5. Тип отложения жира.
Отличают два типа отложения жира: по типу "яблоко" (андроидный) и по типу "груша" (геноидный).
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Я бы, наверное, не стала акцентировать внимание на весе и рассчитывать индексы. Возможно, человек хочет выровнять кожу на ногах, убрать целлюлит, а не потерять свои пышные формы.
При первой встрече важно выяснить, что клиент хочет, может быть, нужно именно внимание и успокоенность тем, что за телом ухаживают. Массаж в любом случае улучшит общее состояние, а то, что целлюлит уменьшился, ведь можно и внушить. А иногда после добрых слов человек вообще успокаивается и "забивает" на всю эту эстетику.

- Обработала в ворде и вот теперь не знаю, как это обозвать – анкета постоянного клиента, мониторинг, опросник, анамнез, дневник посещений, предварительная беседа. Или в шапке ничего не указывать?

- Я бы назвала "дневник посещений". Ближе к специфике работы и многие клиенты с этим названием могли уже сталкиваться в клиниках.

- Можно, если собираешься этот дневник вести - обмерами на 1, 5, 10 процедуре заниматься. Дневником посещения можно папку обозвать, в которую эти листки будут вкладываться, тогда логично - дневник один, а в нём информация о ряде посещений клиентов.

- А почему анкета потенциального клиента анонимная? Мы же будем работать с конкретным клиентом, понимая его образ жизни. И понимая, что в этом образе надо изменить. А если анонимно, то зачем это нам? Этот момент не поняла. А вообще, очень все здорово у Вас получилось.

- Просто представила себя на месте клиентки (не пациента) – прихожу, чтобы получить удовольствие. А меня массажист начинает напрягать, про вес, возраст спрашивать, ещё что-то заполнять даёт. Про болячки свои народ хорошо рассказывает, а вот про косметические проблемы, наверное, про ботокс скажет (но осадок останется). Написать просто имя - это более интимно, что ли, без официоза (у своих домашних клиентов обычно же фамилию не спрашивают), чтобы не запутаться после заполнения, можно себе пометить. А то создастся впечатление, что массажист собирает компромат (с красотой лица и тела надо быть всегда осторожным, ведь ценится естественность, а если глянуть на подобные анкеты, то вся загадочность с женщины спадёт).

- Я думаю, как бы Вы это не назвали, и названия, и сами формы анкет клиента будут еще по ходу дела шлифоваться.

- Сегодня на фирме нам показывали карту клиента, разработанную в Германии. По телу это будет выглядеть так:
- Диагностика кожи тела.
- Холодные ладони. Холодные ступни.
- Род проф. деятельности (сидя, стоя).
- Занятия спортом.
- Напряжение в мышцах.
- Синдром тяжелых стоп.
- Покраснение, раздражение.
- Кровоснабжение кожи – плечо, живот, бедра.
- Размеры тела – плечо, талия, бедро, ягодицы, колено, икра.
- Вес. Оволосение тела.
- Шелушение кожи, гиперкератоз состояние дермального слоя.
- Родимые пятна, стрии, сосуд. звездочки, варикоз, лимфоток – отеки.
- Степень целлюлита, ногти на руках, ногти на ногах.
- Задачи (программа).
- Детоксикация организма, антицеллюлитная программа, коррекция плеч, антистресс.
- Снятие гипертонуса мышц. Коррекция гиперкератоза и шелушения кожи.
- Укрепление дермального слоя кожи. Коррекция формы груди.
- Коррекция живота. Снятие синдрома тяжелых ног.
- Релакс-программа для тела и духа. Релакс-программа для воротниковой зоны.
- Гимнастика для клиента. Пожелания клиенту. Рекомендуемые уходы. Вот такая немецкая педантичность.

- Карта клиента - так и обзовём. Тут не педантичность, а широта подхода. Когда опишут тебя с ног до головы и со всех сторон, сразу появится стимул к работе над собой и сразу наметятся пути работы для специалистов. По такой карте с клиентом можно работать круглогодично. А сфоткать сам бланк и вопросы для анкетирования клиентов не реально?

- Я порылся в инете и вот что получилось (на уникальность не претендую):
Анкета клиента, пример.
Уважаемый клиент, в целях выбора индивидуального подхода и получения оптимального результата в ходе приема процедур просим Вас откровенно ответить на предлагаемые в опросном листе (анкете) вопросы.
Личные данные:
Ф. И. О.
Дата рождения.
Мобильный телефон.
Пол.
Укажите перенесенные или имеющиеся болезни - «да» «нет»:
1. острые лихорадочные состояния (высокая температура тела) ___
2. острые воспалительные явления ___
3. кровотечения и предрасположенность к ним ___
4. болезни крови ___
5. гнойные процессы любой локализации ___
6. инфекционные и грибковые заболевания кожи ___
7. повреждения кожи и раздражения ___
8. аллергические высыпания ___
9. тромбозы ___
10. тромбофлебиты ___
11. лимфаденит и лимфангоит ___
12. остеомиелит ___
13. аневризма сосудов ___
14. туберкулез в активной форме ___
15. венерические болезни (сифилис) ___
16. доброкачественные и злокачественные опухоли (до хирургического лечения) ___
17. психические болезни, сопровождающиеся чрезмерным возбуждением или значительным изменением психики ___
18. недостаточность кровообращения III степени ___
19. сосудистые кризы с резким повышением или понижением артериального давления ___
20. тошнота ___
21. рвота ___
22. боли в животе невыясненного характера ___
23. бронхоэктазы ___
24. легочная сердечная почечная, печеночная недостаточность II–III степени ___
25. гипертоническая болезнь 3-й степени ___
26. сочетанная сердечно-сосудистая недостаточность ___
27. гангрена ___
28. СПИД ___
29. цинга ___
30. аритмия ___
31. повышенное давление ___
32. пониженное давление ___
33. быстрое сворачивание крови ___
34. анемия ___
35. бронхиальная астма ___
36. проявление аллергии ___
37. эпилептические приступы ___
38. заболевания щитовидной железы ___
39. сахарный диабет ___
40. заболевания желудочно-кишечного тракта ___
41. гепатит А,В,С ___
42. наличие имплантантов в организме (кардиостимулятор, искусственные сосуды) ___
43. аллергия ___
44. варикозное расширении вен ___
45. атеросклероз ___
46. псориаз ___
47. экзема ___
48. нейродермит ___
49. аллергия на мёд масла и косметику ___
Дополнительные вопросы:
Вы были оперированы?
Вы беременны?
Вы принимаете наркотические, психотропные вещества?
Особенности питания и физ. подготовки:
Во время (после) стресса идет ли «заедание» волнения
а) Да
б) Нет
Каков режим приёма пищи:
а) строго в определенное время суток,
б) когда есть потребность,
в) бессистемно.
Иное.
Последний приём пищи:
а) после 19.00 стараюсь не есть,
б) плотно ужинаю на ночь,
в) не задумывалась,
Иное.
Какие блюда из перечисленных преобладают в вашем рационе питания (можно подчеркнуть несколько вариантов):
а) жирные,
б) острые,
в) сладкие,
г) мучные.
д) фастфуд,
е) стараюсь сбалансировать своё питание.
Какой образ жизни Вы ведете?
а) активный, подвижный,
б) умеренно подвижный,
в) мало подвижный,
Занимаетесь ли Вы регулярно физкультурой/фитнесом?
а) Да.
б) Нет.
Практикуете ли Вы диеты и если да, то какие именно?
Из каких источников брали информацию о диете?
а) рекомендации врача (специалиста по питанию),
б) друзья,
в) книги,
г) телепередачи.
Иное.
Каков был результат?
У вас имеются вредные привычки, если да, то какие?
Что вы ждете от массажа и почему пришли на массаж?
Своей подписью Я ________________________________________________ подтверждаю, что прочитал (-а) и понял (-а) содержание всех выше перечисленных пунктов анкеты и предупрежден (-а), что несу полную ответственность за достоверность предоставленной мною информации.
Дата. Подпись.